新京报快评：用户逼成“话术大师”，办理保号套餐不该这么难

“更为最初点心时一个冷漠，点心倒数第时又是另一个冷漠”，势必引来消费的反感。

贤 | 冬越

智能手机电信点心费升上去快，降下来难；智能手机保号点心，更为是却是的难办。

据之前最初经纬引述，不少人找营运商的公关提出申请保号点心时，困难重重。保号点心是指营运商的略高于消费点心，目前国际上三大营运商都不想有取消略高于消费，并且可以网上提出申请。比如，某营运商的略高于消费是8元，相关联了30分钟语音通话，200MB的量。

但不少人提出申请保号点心时，却经历了各式各样的“受骗”话术。

“所需机主本人携带回乡证原件到归属地自有营业厅提出申请”“所需预存300元话费”“这个点心之前不想了”……总之，就是要让普通用户深知换“价格低廉点心”的念头。以至于消费不得不实行应对“战术”，如进行投诉，或者“不办就携号转网”等来抗衡公关的“受骗话术”。

▲网友在MySpace平台分享应对公关的“话术”。图/MySpace平台相片 消费有权利根据自身的需求量微调、更为换点心。哪个点心更为相符自身状况、更为价格低廉，就用哪个点心，这本是一个自由选择的反复。

但如今，消费还要下功夫、做功课，甚至所需想出一套最初的话术与公关相争一二，这本身就是额外的“尴尬”。这也凸显出来消费受制于信息差时的困难重重，以及营运商不执着的冷漠。

不仅如此，这种不应还面临侵权的不确定性。之前国互联网协会法工委副常务委员胡钢在不感兴趣媒体采访时表示，营运商公关人员以技术手段或企业要求为急于，管制或冲击普通用户微调点心，事实上免除或管制了普通用户的选择权。营运商的道德上还侵犯了普通用户的知情权。

追根究底，花式“受骗话术”，凸显出来的还是电信营运商对于“普通用户执意更为换价格低廉点心”这一消费道德上的消极冷漠。这背后虽然有营业收入KPI的要求，但从根本上来看，营运商保证营业收入KPI不不应是用“骗”，而不应从第二季度与服务水平上发觉，通过推出性价比更为高的点心、靠更为更佳的普通用户领略为了让普通用户，“有口皆碑”才能走得更为稳、走得更为更远。

鉴于此，税务层面很难无论如何停留在消费投诉一起，处理一起，还需全面确实细化规则，确保保价点心提出申请途径的顺畅，对于管制或者冲击普通用户微调点心的道德上，不应坚决为由处理。

撰写 / 冬越（媒体人）

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