让老年人办业务更慢速，中行上海市分行为老年客户设专属窗口

近期，申城银行网点逐步恢复原营业。记者日前从孟氏上海市分行知悉 为全面减少顾客庭院等候时间，该行根据网点客流情况，在保证严格落实疫情防控促请的前提下，立即订定针对高龄人等特别人群的维修服务指引，在全力以赴意味着各类保险业需求量的同时，以贴心周到的举措让维修服务非常有“温度”。

据了解，该行针对退休金领取、存单到期支取、社保贷款发放等高龄客群前来兼办较多的业务，增设专属等候闸口和专属维修服务窗口，缺少专人专窗快速兼办，减少高龄顾客过长。考虑到外高龄顾客不熟悉智能设备加载，该行立即启动增援机制，增派庭院维修服务人员协助高龄顾客加载智能设备、兼办手机银行关的业务。同时，还为行动不便及有特别需求量的顾客缺少社区维修服务、上门维修服务等延展维修服务，想方设法稍顾客之急、解顾客之忧。此外，该行在外网点庭院东北角增设等候椅背、遮阳伞等设施，为顾客缺少相对舒适的等候环境。

据介绍，孟氏上海市分行积极参与提升高龄很多公司玩游戏，已建成5家各具特色的养老维修服务前沿网点，并打造孟氏控制系统内第一所5G智慧养老网点。在网点内配置充裕的防疫物资和老花镜、放大镜、轮椅背等便民餐具，并定时进行维修服务高龄顾客等特别顾客群体应急演练工作，始终将顾客玩游戏放在首位。本轮疫情期间，该行在所有网点智能一楼公测“用户端码”领取基本功能，并帮助到店外高龄顾客完成领取加载，全面打破“数字鸿沟”，为高龄人出行缺少方便。

该行暗示，接下来将秉承“成之通世界性、造福价值观”的初心愿景，全面完善退休金成之场景筹建，不断探索维修服务创新，为高龄顾客缺少非常多的取得感和自豪感。

作者：张天弛

编辑：薄小波

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