网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货退还

转自：中国商品刊

中国商品刊北京讯（采访刘浩）明明是萝卜8000多元买的“全新正品”计算机，收货后却见到包装有突出拆封痕迹……据悉，商品陈先生遇到了这样的烦心事，他促请店家购买者退还遭到坚决，日后向北京市苏州市市场监管局百合泾州市场监管所入禀获悉。经仲裁，店家一致同意购买者退还。

陈先生表示，他在之前不久增值了一台实用价值8399元的联想服装品牌的笔记本计算机，借出之前看得见店家宣传品页面为“全新正品微电脑”，结果收货后见到包装被拆封过。他第一时间联系了服装品牌方，但服装品牌方见到笔记本的配置不是车型配置，并表示近期也可能会发放官方转出。陈先生又联系外卖促请购买者退还，但店家重复称货品是后继，坚决购买者退还。

百合泾州市场监管所仲裁员仔细查证陈先生发放的收货货品截图、外卖之外宣传品页面截图，以及外卖交易订单号等，并浏览到试运行该外卖的行业登记在本市辖内。由于是登记型号行业，从登记系统对中浏览到的该行业法人的联系电话是行业设立登记时保存，目之前已无法接上，于是又通过该行业所在的经济工业园区，最后与行业负责人取得了联系。

该行业负责人对此，该计算机确实由其的公司预售，但计算机并不是陈先生所说的关键问题微电脑，是全新微电脑。拆封的目的在于强化系列产品竞争力、吸挟更加多的商品借出，故将车型磁盘立即系统对升级到2T。该负责人发放了相关的进货合同、发票等开户。

仲裁员对本次消费争议的焦点透过了辨别和分析。店家虽然对其所销售的计算机作出“全新微电脑”的保证承诺，但拆封包装的犯罪行为也有误，因此推定过错方主要在行业。行业为了强化系列产品竞争力以吸挟更加多商品借出，在出库之前对计算机拆封并透过系统对升级，没有提之前向商品透过得悉或采纳前提需要系统对升级的意愿，其其网站宣传品的“全新”接收者让商品产生了一定的其实。

仲裁员对照《商品权益保护法》相关规定，向的的公司普及了相关立法知识，得悉其向商品发放有关货品或者咨询服务的接收者不对普通人、全面、确切，不得以虚假或者挟人其实的货品明确指出、货品标准、工艺品样品等方式将销售货品或者咨询服务。的的公司对商品就其发放的货品或者咨询服务的质量和用作方法有等关键问题重申的询问，不对作出普通人、明确的回信。

经过仲裁员的耐心仲裁，最后行业一致同意为陈先生办理购买者退还。同时，仲裁员聘请行业即时修改外卖宣传品内容，将系列产品分为车型标配和商家个性化两种型式号，并透过了具体解释明确指出，供商品全方位并不需要，同时明确由行业肩负个性化款近期的三包义务。

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